Téléphonie cloud — appels directement depuis le navigateur, intégrés à vos workflows.
Aircall est un système téléphonique dans le cloud qui permet à votre équipe de passer et de recevoir des appels directement depuis le navigateur, sans matériel à gérer. Via saldiaConnect, Aircall peut être raccordé à saldiaCore afin que les appels entrants et sortants ne restent pas isolés, mais se rattachent au bon client, au bon ticket et à la bonne personne. Votre équipe téléphone ainsi depuis le même contexte que celui où vivent déjà votre la plateforme saldiaCore.
saldia met en place la connexion via saldiaConnect pour vous, afin que vous n'ayez jamais à vous battre avec des interfaces inconnues. saldiaCore reste au centre en tant que plateforme métier : Aircall fournit la téléphonie, tandis que saldiaCore réunit les fiches clients et les tickets. En cas de question, vous joignez un support basé en Suisse, en allemand, et parlez à des personnes qui connaissent votre configuration et vos processus, plutôt qu'à un centre d'appels anonyme.
L'appel arrive sur la bonne fiche client dans saldiaCore
Un client existant appelle : au lieu de chercher d'abord, votre équipe voit le contact directement dans le CRM de saldiaCore, avec son historique. Grâce à la connexion Aircall mise en place via saldiaConnect, vous rattachez l'appel à la fiche client correspondante – idéal pour les PME qui veulent documenter chaque appel de façon traçable.
Les appels de support deviennent des tickets dans saldiaCore
Votre support reçoit une demande par téléphone et la consigne sous forme de ticket dans le ticketing de saldiaCore. Comme Aircall est raccordé via saldiaConnect, l'appel reste lié au dossier – rien ne se perd entre le téléphone et le helpdesk. Une équipe PME suisse garde ainsi la vue d'ensemble sur les cas ouverts, même en cas de forte affluence d'appels.
Téléphonie et données métier au même endroit
Les ventes et l'administration téléphonent via Aircall depuis le navigateur, tandis que saldiaCore regroupe les données clients, les tickets et la structure des équipes. saldiaConnect réunit les deux mondes pour que votre équipe n'ait pas à jongler entre des outils séparés. Pour une PME en croissance, cela signifie une source de référence commune plutôt que des notes d'appels éparpillées.
La connexion passe par saldiaConnect et est mise en place pour vous par l'équipe saldia. Vous n'avez aucune interface inconnue à configurer vous-même – nous adaptons le raccordement d'Aircall à votre utilisation de saldiaCore.
saldiaCore est au centre, avec son CRM, son ticketing et ses RH – c'est là que vos appels Aircall peuvent être rattachés. saldiaConnect est la couche d'intégration par laquelle cette connexion est établie.
L'objectif est de relier les appels au bon contexte dans saldiaCore – par exemple le bon contact client dans le CRM ou un ticket dans le ticketing. Les champs et les flux précis sont définis avec vous lors de la mise en place via saldiaConnect.
La connexion Aircall est mise en place par l'équipe saldia via saldiaConnect – ce n'est pas du self-service. Contactez simplement l'équipe saldia et nous définirons ensemble la forme du lien avec votre saldiaCore. Le support provient de Suisse, en allemand.
Vous souhaitez relier Aircall à saldiaCore pour que les appels et les données clients se rejoignent ? Contactez l'équipe saldia – nous mettons en place la connexion via saldiaConnect et vous accompagnons avec un support basé en Suisse, en allemand.
Ces produits saldia fonctionnent avec cette intégration.
Activez l'intégration directement dans le backend de votre produit saldia, ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide.
