Kommuniziere mit deinen Kunden über WhatsApp Business — Nachrichten, Vorlagen, Automation.
Diese Integration verbindet dein WhatsApp Business Konto über saldiaConnect mit deiner saldia-Umgebung. So landen Kundenanfragen, die über WhatsApp Business eintreffen, nicht in einem separaten Posteingang, sondern fliessen in dein saldiaCore – wo Kundendaten und -historie ohnehin zusammenlaufen. Nachrichten, Vorlagen und automatisierte Antworten werden dort sichtbar, wo dein Team arbeitet.
Die Anbindung wird vom saldia-Team eingerichtet: WhatsApp Business als Kanal, saldiaConnect als Brücke, saldiaCore als zentrale Stelle für CRM und Ticketing. Du musst keine Schnittstelle selbst programmieren. Der Support kommt aus der Schweiz und auf Deutsch, sodass du bei Fragen zur Verbindung oder zum Datenfluss einen direkten Ansprechpartner hast. Ziel ist ein Setup aus einer Hand, bei dem WhatsApp-Konversationen sauber zu Kontakten und Tickets in saldiaCore passen.
Kundenanfragen als Tickets in saldiaCore
Ein Berner KMU bekommt einen Grossteil seiner Anfragen über WhatsApp Business. Über die Anbindung an saldiaCore können diese Konversationen mit dem Ticketing zusammengeführt werden, damit nichts im Chat untergeht und jede Anfrage einen klaren Bearbeitungsstatus erhält.
WhatsApp-Kontakte im CRM zusammenführen
Wer per WhatsApp schreibt, ist oft schon Kunde. Mit der Verbindung zu saldiaCore lassen sich WhatsApp-Kontakte dem CRM zuordnen, sodass dein Team beim Antworten direkt die bisherige Historie vor sich hat – statt zwischen Chat und Kundendaten hin- und herzuwechseln.
Bestehende Tools über saldiaConnect anbinden
Ein Onlinehändler nutzt neben WhatsApp Business weitere Systeme. Über saldiaConnect wird der WhatsApp-Kanal als Teil der Integrationslandschaft eingebunden, damit die Kommunikation nicht isoliert bleibt, sondern mit den übrigen angebundenen Tools im selben Fluss steht.
Die Verbindung läuft über saldiaConnect und wird vom saldia-Team eingerichtet. saldiaConnect dient als Brücke zwischen deinem WhatsApp Business Konto und deiner saldia-Umgebung. Du musst keine eigene Schnittstelle entwickeln.
Im Mittelpunkt stehen saldiaConnect für die Anbindung und saldiaCore als zentrale Business-Plattform als zentrale Plattform. So treffen WhatsApp-Konversationen auf deine Kundendaten und deine Anfragenbearbeitung.
Im Vordergrund stehen Konversationen und Kontaktinformationen aus WhatsApp Business, die sich in saldiaCore der saldiaCore-Plattform zuordnen lassen. Welche Daten in deinem Fall sinnvoll fliessen, legt das saldia-Team mit dir gemeinsam fest.
Diese Anbindung ist eine vom saldia-Team eingerichtete Integration über saldiaConnect – kein Self-Service-Schalter in deinem Backend. Du meldest dich beim saldia-Team, und wir richten die Verbindung zu saldiaCore passend zu deinen Abläufen ein. Der Support dazu kommt aus der Schweiz und auf Deutsch.
Möchtest du WhatsApp Business über saldiaConnect mit saldiaCore verbinden? Melde dich beim saldia-Team – wir schauen uns gemeinsam deine Abläufe an und richten die Anbindung für dich ein.
Diese saldia-Produkte arbeiten mit dieser Integration zusammen.
Aktiviere die Integration direkt im Backend deines saldia-Produkts oder kontaktiere uns, wenn du Hilfe brauchst.
